酒店客房部处理宾客认领遗留物品制度
1、通过电话认领;
凡客人通过电话认领的物品,如查登记簿所记录的确实的客人所述相符,应把结果告诉客人,并征询客人的处理意见,如客人要求寄回,则费用由客人付,但可先把物品寄回客人,然后把帐单副本汇给客人,叫客人把款项汇回酒店;
如属贵重物品可通知客人先汇款再把物品寄给客人;
此项工作由客房中心负责办理;2、通过亲属、朋友或委托他人来认领;
凡通过他人来认领时,须问清楚客人姓名、遗失物品、遗失地点、遗失时间,所有资料相符时才可把物品交给来人,并叫来人签名代收;3、凡客人回来要求认领时,可通知其到客房中心办理,须问清楚客人入住时间、遗失的地点,所有资料相条款时才可把物品交给客人,并叫客人签收;
4、如客人通过各种形式认领物品,但我们经过核查没有发现该项目物品时,须人客人一个明确的答复。
5、如客人报失物品,而又匆忙要离店时,可要求客人先留下联系电话,待查清楚后再明确答复客人;
6、凡属客人不慎遗留的物品需要寄回时,费用由客人自己付;
如属员工不慎把物品丢失,事后找回而客人要求寄回时,费用由酒店付,但对当事人要作出经济和行政处罚;
如属员工不小心把客人物品丢失而又找不回,客人要求索赔时,费用由酒店付,但要对当事人作了经济和行政处罚;
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