大厦物业客服部会议制度
晨会制度
客服部员工需提前15分钟到岗,并换好工服,做好工作的交接工作。
阅读交接班记录本并签字后,由客服部经理主持召开部门晨会。
客服部各口负责人将前一天发现的问题提出,互相沟通,并由客服部经理协调,同时提出解决办法。
客服部经理可将前一天在工作中发现的各类问题提出,寻找解决办法。
记录无法完成的问题,上报上级领导处理并及时跟进。
如有问题直接针对外包清洁公司,将由客服部经理予以沟通。
安排、布置当天的各项工作。
例会制度
客服部安排每周五16:00召开部门例会。
例会将由客服部经理主持召开。
召开例会目的在于对上周的工作加以总结,综合所提出的问题,制定解决办法,并计划、安排下周工作。
客服部全体员工均应参加例会,因特殊缘故或倒班而不能到岗的人员,需提前以书面的形式将所要反映的情况上交或记录在交接班记录本上。
客服部经理需在会上传达公司领导的要求和决定。
召开例会时,需要有专人进行记录。
所记录的会议纪要需要所有与会人员传阅并签字。
会议纪要需上报物业总经理审阅,对会议中所提出的问题进行处理并存档。
所有客服部员工将按照例会的宗旨和要求安排下周的工作。
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