外树形象 内强素质，推动我院全面建设上新台阶 近年来，在各级党委、政府的正确领导和上级业务部门的大力支持下，我院以科学发展观为指引，大胆探索、开拓进取，在医院管理、设施建设、人才建设、技术建设上狠下功夫，取得了明显的成效，走出了一条自我发展的新路子，医院的门诊量、住院人数和业务总收入均有较大的增幅，医院的全面建设快速发展，取得了较好的经济效益和社会效益，多次受到上级卫生主管部门和镇党委、政府的表扬。我们的主要做法和体会是：
一、从严治院，在强化医院管理上狠下功夫
前几年，我院和很多乡镇卫生院一样，也存在着管理混乱、经营方式落后、得过且过、不思进取等问题，严重地制约了卫生院的健康发展。为此，县卫生局领导从县人民医院抽调了既有专业技术能力又有管理经验的业务骨干到我院工作，组成了新的领导班子。新班子上任伊始，深入调研，找出关键问题，对症下药，提出了一系列针对性的解决方法：
一是建立现代医院管理模式。重点抓好医院资源管理、制度管理、服务管理、质量管理等。根据各项法律法规和上级主管部门制定的工作规范和要求，结合本院实际，重新制定和完善了各项规章制度，特别是财务管理制度、医德医风监督管理制度等，实施科学、有序、灵活的管理。卫生院领导班子以身作则，严格执行有关制度，坚持原则，在细节问题上从大局出发，适当灵活处理。经过努力，逐渐堵住了各项管理和财务收支上的漏洞，使卫生院的经济收入走上了健康发展的轨道。
二是转变经营模式，提升医院竞争力。（１）采取有力措施加强卫生院的竞争优势，消除浪费，降低成本；（２）不断发展新技术、新项目，新购置了螺旋ＣＴ、隔式摇控Ｘ光机等一大批医技设备，开展了急诊颅内血肿清除术、微创脑血肿穿刺引流术、股骨头置换术、急性心肌梗塞溶栓治疗等新疗法；（３）加强卫生院服务运营战略管理，使医院战略、竞争战略、职能战略等紧密相连，有机结合； ４ 从实际出发，明确发展战略。根据**镇及周边镇的人口和经济情况，对本镇的医疗资源做了医院营销调查，调查结果显示我镇蕴藏着巨大的医疗资源。我院根据调查结果确立了相应的医院形象定位、市场定位及选择目标市场；确定了我院的服务对象——应以本地和周边乡镇的低收入阶层为主，尽力争取部分中等收入阶层的本地群众；明确了我院应秉承的宗旨——低廉合理的收费、优良技术、优质服务；确定了我院竞争策略——着力提升妇产科、医技科技术水平，确保在周边乡镇卫生院的领先地位。采取相应措施，聘请了一名妇产科副主任医师和一名主治医师，吸收了一名影像专业的大学本科生、两名检验专业的大专毕业生、一名放射专业的大专毕业生、一名临床医疗的大专毕业生，极大加强了这些科室的技术力量。
三是加强医疗质量监控与管理。我院把医疗质量监控与管理作为从严治院的重点工作来抓，从健全医疗工作规章制度，规范诊疗技术行为，加强医疗质量的检查评价，强化安全教育等入手，切实加强医疗管理，努力提高医疗质量。落实首诊医师负责制度、会诊制度、转诊制度、复杂疑难病术前讨论制度、危重病人抢救制度，坚持危重病人床边交班制度，落实护理人员的培训制度、护理查房制度、三查七对制度等，建立健全了医疗质量监控机构，定期检查、考评医疗质量监控情况，责任到人，层层抓落实，使医疗质量管理工作形成制度化、规范化。
四是建立有效的分配激励机制。改革奖金分配方案，实行院科两级核算，贯彻多劳多得、上不封顶、下不保底、兼顾公平的分配原则，坚持向临床也逐年增加，充分调动了全院干部职工的积极性和创造力，稳定了人心，留住了人才。
二、改善设施，在提高医院服务能力上狠下功夫
一是自力更生、改善就医环境。我院原有的门诊部和住院部楼房破旧、环境差，加上设备不齐全，影响了卫生院的形象和服务能力，致使病人大量外流。为此，卫生院新班子着力改善卫生院的就医环境，并确定了新综合大楼的格局应以舒适、实用、方便病人为基准。经过艰苦的努力，总投资７００多万元、建筑面积６２００平方米、功能齐全的新大楼于２００３年１１月开始兴建，至２００４年１０月竣工。在不到一年的时间里，新建了一幢集门诊、急诊、医技科、住院部、行政办公于一体的新综合大楼。做到布局人性化，最大程度地优化门、急诊的就医流程；候诊区及输液观察室配备座椅、床位、空调、电视、电动开水机、宣传栏；住院病房宽敞明亮、方便舒适，分高、中、低三个档次，高级病房配备电视、ＶＣＤ机、冷暖空调、饮水机和整套沙发茶具，中档病房每间２—３个床位，配有空调，低档病房６—８个床位；每间病房皆有独立浴室、卫生间，太阳能热水器２４小时供应热水；每张病床均装备中央呼叫系统、可伸缩的轨道式输液瓶悬挂装置；妇产科设置了四通道产房；按省预防接种示范门诊的标准重新规划了预防接种门诊；按省级防辐射标准重新装修了放射科、ＣＴ室。
二是不断更新医技设备。近两年我院共投资五百多万元，购置了日本东芝ＡｓｔｅｉｏｎＶＦ型全身单层螺旋ＣＴ、万东Ｆ５２—８Ｃ５００ｍＡ隔式遥控Ｘ光机、东芝３２５ＡＢ超、东芝１０２４Ｈ全自动生化分析仪、２０项全自动血球计数仪等新设备，使我院的诊疗水平有了大幅度的提高，在周边乡镇卫生院中处于先进水平。今年我院还准备添置彩色Ｂ超及功能更加先进齐全的麻醉机，进一步提高我院的竞争实力。
三是努力提高卫生院在社会上的影响力。为了搞好与社会各界，特别是镇党委、政府及各部门、村居委会、中大型企业的关系，我院每年都为镇离退休党员干部、镇敬老院的老人及特困户免费体检，送药上门；定期为镇党委、政府和交警中队、国税地税等单位的干部职工免费体检；对来院求医的五保户、退伍军人、残疾人等给予一定的优惠，让人民群众深切感受到卫生院是党领导下的人民医院，不是单纯以谋利为目的，使他们更加了解卫生院，相信卫生院，从而扩大了卫生院在群众中的影响力。
三、内强素质，在提高医疗技术水平上狠下功夫
很长一段时期，我院存在着卫技人员整体素质不高、结构不合理等问题，全院１６０人中只有１位副主任医师、中级职称人员７人、大专以上学历２０多人，很大一部分卫技人员没有考取执业资格证书。“人力资源是分批选派他们到省市级医院进修、培训、学习，培养他们担任各科骨干，有的已担任科室负责人。
二是多渠道聘请人才。从外地聘请多名副主任医师和中级职称医技人员到院工作或担任技术指导，带动医院的技术建设。
三是积极鼓励在职人员提高学历。鼓励和支持他们参加专业进修、学历提升等形式的在职和脱产培训，考取执业资格证书等。
四是给予业务骨干特殊津贴，在待遇、住房等方面给予优先照顾。通过以上措施，到目前为止，我院已拥有６位副主任医师、中级职称人员８人、大专以上学历５０多人，极大地改善了人才队伍的结构状况，加强了医疗技术力量，提高了医疗水平。
四、标本兼治，在提高医疗服务质量上狠下功夫
我院坚持标本兼治、纠建并举的方针，以职业道德教育为基础，规范医疗服务行为，提高服务质量，加强行业作风建设。
一是加强职业道德教育。教育医务人员树立高尚的执业道德，养成“救死扶伤、爱岗敬业、满腔热情、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚，自觉抵制拜金主义、个人主义以及一切有损于人民群众利益的行为。卫生院成立了医德医风监督小组，严格执行医德医风监督制度，对服务态度差、被投诉、与病陪人争吵、出现医疗纠纷和差错的医务人员给予严厉的惩罚，年终不予评优、评先。
二是转变服务理念。时刻教育全体医务人员要转变服务观念，重新认识服务的定义和标准，理解服务内涵，提高服务档次，全面落实以人为本、以病人为中心的要求。对每一位病人提供真诚的微笑服务，努力营造一个温馨的服务环境；精通业务，将每一项微小的工作都做得出色，让病人从细微之处感受到周到的服务；主动询问病人的需求，及时提供给病人需要的服务；详细讲解病情及可能发生的变化，采取可供选择的有效治疗手段和方法；注意保护病人的人格尊严与隐私，不以称呼床号代替病人的名字；当发生医疗纠纷时，要主动解决，以缓解矛盾，把对病人的伤害和损失降到最低程度。
三是组织参观学习。组织各科室负责人和骨干到省市级医院参观学习，教育广大干部职工认识到服务质量的好坏与卫生院的生存与发展息息相关。
四是落实便民、利民措施。向社会推出服务承诺，改进服务流程，调整服务结构，规范服务行为。 五是简化进药渠道、杜绝不合理收费。参加市的药品集中招标采购活动，降低药品价格，直接让利给人民群众。
通过外塑形象，内强素质，改善就医环境，门诊、住院病人和手术病人逐渐增多，慢慢留住了本地中、低层收入的病人，吸引了越来越多的本地和周边乡镇的患者前来求医，使患者就近就可以获得优质的医疗服务，方便了患者，也促进了卫生院的全面发展。我们决心在今后的工作中继续坚持改革、与时俱进、真抓实干，积极抓好医院各项工作，为我市医疗事业的改革与发展，为**的经济、社会发展，为人民的健康事业，作出更大的贡献。
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