烟草企业员工先进个人事迹材料
ⅩⅩ同志，女，1987年出生，2003年12月参加工作，自2 006年1月进入烟草公司，先后从事了物流分拣、物流配送、客户经理岗位的工作，进入烟草系统的这5年以来，她做到了爱岗敬业，认真负责，综合素质得到了不断地提高，已经成长为一名合格的烟草企业员工。今年24岁的她，现在乌鲁木齐市烟草专卖局市区四局（营销部）任客户经理一职，从初做卷烟送货员面对客户时的稚嫩青涩，成长为今日能独挡一面的客户经理，默默地一路走来，在烟草行业变革的烈火中不断励炼成长。从走上客户经理岗位的那一天起，做客户眼中的优秀烟草人就成了她的梦想。她说：“客户经理是烟草公司销售策略的执行者，零售客户的代言人，客户服务团
队的组织者，客户满意度提升的直接责任人。”她把这个定义当做自己客户经理工作道路上的方向标，朝着梦想努力着、拼搏着。她始终以满腔的热情和高度的工作责任感，团结同事，任劳任怨、踏踏实实的工作，从而赢得了广大干部职工的一致好评。
一、认真工作，努力学习。
从对政治理论学习到公司各种规章制度的理解，再到烟草行业跨越式发展等各种先进理念的学习实践，她都能积极参加，认真思考，尽快的转变观念，使自己尽快成长为一名合格的企业员
工。同时不断要求自己：凡事要热情，凡事要迅速，凡事要认真。对于不懂的问题和知识能耐心听取领导和同事们的建议，与同事们相互沟通、相互交流，及时向同事、上级领导请示，平时多看相关书籍，留心工作中的点点滴滴，争取用心做每一件事情。她负责的营销工作，是直接关切到每一位零售客户的切身利益，所以她努力要求自己勤于学习，不断提高自身业务能力。随着烟草行业近年来体制管理上的不断变革，营销模式的逐步转变，她深知自身的业务素质还需进一步增强，才能适应新形势新体制下的行业工作要求，才不会在竞争中落后。因此，她利用业余时间不断为自己充电，不仅学习营销知识，还加强对卷烟专卖法律法规方面的学习，增强自身法律意识，同时，善于挖掘学习别人的先进经验，每次在书刊杂志上发现好的、先进的营销策略及方式方法，她都会作为借鉴指导传递给她的零售户，帮助她的零售户。通过自身的勤于思考和探索，其创新能力也得到了不断提高，从而地不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户提供更优质的服务。
二、团结同事，乐于助人。
她在完成本职工作的同时，对其他同事的要求都能耐心、及时完成，给予帮助。另外，她对电脑专业知识比较熟悉，经常帮助同事们维护电脑，受到同事们的好评。通过5年的锻炼，ⅩⅩ同志已经逐步走向成熟，但是她清醒地认识到，要不断成长，要
时时“如履薄冰、如临深渊”，要不断地反思和完善自己，才能成为一名合格的企业人才。做人重于做事，她经常和同事们交流，不“糊弄”客户，“客户利益无小事”。自觉维护秩序，积极处理客户之间纠纷，避免客户之间矛盾升级，营造良好的和谐环境。干一行、爱一行、钻一行，为了充分掌握市场情况，她走街入户，和零售客户促膝谈心，虚心听取他们对卷烟销售工作的意见，并经常加班加点，放弃休息时间，利用午休和其他业余时间，和同志们研究解决工作中遇到的问题。用自己的实际行动展示了一个烟草人的热情与敬业。
三、亲情服务，真情感动。
真诚赢得客户心，服务换来柳成荫。她就是靠着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”这样的理念，ⅩⅩ同志服务辖区内的205个零售户满意度达到1 00%，电子结算率在100%，网上订货完成50%以上，客户经营卷烟的毛利率达到8.8%左右。网建初期，网上订货的性质和作用还未被客户所认可，在那个时候，客户的抱怨声常常回绕在她的耳边。但是烟草行业已逐步向电话订货转为网上订货体系转变，作为在网建领域起步较晚的烟草行业，在一系列的改革之下必须加快发展，与时俱进，而网上订货也在坚难的开展之中。为了网上订货工作的顺利进行，她怀着“坚持亲情化服务、用真情感动上帝”这种信念，解决了
网上订货工作难于开展这个问题。ⅩⅩ的所辖区内有个姓张的经营户，与丈夫离异后独自经营着一家副食店，由于儿女常年都在外地打工，家里只有她一人独自生活，再加上市场的竞争又比较激烈，她的生意大不如旁边一家后开的超市生意好，因此她性格古怪，脾气爆燥，是网上订货困难户，网吧距离她店面不到二十米，但她始终就是不愿意使用网上订货。见到这种情况，此后每逢ⅩⅩ走访市场，都要到这位大姐家里坐坐，和她拉拉家常，听她说说自己的子女，倾听她的抱怨、有时还帮她的店面整理货品及打扫卫生什么的，直到有一天，大姐的电子结算卡丢了，要求帮她重新办理一张，ⅩⅩ去收取她的身份证复印件时，无意之中发现再过3天就是这位大姐的生日，她就记在了心里，到了当天她带着问候和自己购买的小礼物直奔大姐的店里，向大姐致以生日的祝贺时，这位大姐就激动得半天不知说什么好，只看到她的眼角闪烁着一丝泪光，嘴里不停地叨唠道：“小栾，真是想不到，这么多年了，没人记得我的生日，就连自己的亲生儿女都不曾问候一声，没想到却被你记住了，真的谢谢你！”ⅩⅩ正是通过这些微小的事情使这位大姐终于同意办理网上订货，但她同时又出了个难题，她告诉ⅩⅩ：“是你的工作热情及爱心感动了我，但我还是不赞同你们烟草公司的网上订货，太麻烦，今天我加入网上订货只是考虑到不再为难你，网上订货是办了，你的工作也做到了，但我仍然不会去网吧订货的。”听到大姐的这番话语，ⅩⅩ并没有打退堂鼓。“终于有转机了，我还要继续努力”她在心
底对自己这样说。之后，每逢大姐定货当天，ⅩⅩ都会主动给她打电话帮她在网上订货，这样坚持了不到一月，大姐终于被她的工作热情所感染，表示下次自己会去网吧订货了，并对周围的人感叹：小栾是个“傻孩子”。是的，她就是凭着这股“傻”劲，坚持亲情化服务，用真情默默感动着“上帝”。现在，她已经和她经营户们建立了牢不可破的亲情关系，因为她始终把零售户的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，同时也使得这些零售户们成为了公司忠实的客户，真正体现和践行了“两个至上”的行业共同价值观。现在的她对所管辖的零售户来说已经是非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，她都了如指掌，对于经营户提出的一些问题她也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，她更是驾轻就熟，运用自如，她把自己的手机号张贴在了每个经营户的烟柜上，谁有问题都可以随时联系到她，经营户们对此都非常感谢，并把她当成知心人，有什么事都对她说，对于在拜访过程中很多经营户、消费者问到的问题，她都会一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止。对于这些看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于经营户来说却是一种信息的传达，使他们增加了对客户经理、对烟草公司的信任度。烟草行业优秀员工的卓越行为就是体现在这一点一滴的小事之中，事情虽小，但它折射出的纯洁美好的心灵却如钻石般濯濯生辉。
这就是ⅩⅩ，烟草行业最基层的一名员工，她不会说什么激动人心的豪言壮语，没有什么令人自豪的丰功伟绩，他只是热爱自己的岗位，热爱自己身边的同事和客户，日复一日，年复一年地在本职岗位上默默奉献着，为烟草事业的发展，挥洒自己的青春和热血。
栾俊
二〇一一年一月二十五日
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