总结与展望【精选11篇】

总结与展望1

珍贵的四年大学生活已接近尾声，感觉非常有必要总结一下大学四年的得失，从中继承做得好的方面改进不足的地方，使自己回顾走过的路，也更是为了看清将来要走的路。

学习成绩不是非常好，但我却在学习的过程中收获了很多。首先是我端正了学习态度。在我考进大学时，脑子里想的是好好放松从重压下解放出来的自己，然而很快我就明白了，大学仍需努力认真的“学习。看到周围的同学们拼命的学习，我也打消了初衷，开始大学的学习旅程。其次是极大程度的提高了自己的自学能力。

由于大学的授课已不再像高中时填鸭式那样，而是一节课讲述很多知识，只靠课堂上听讲是完全不够的。这就要求在课下练习巩固课堂上所学的知识，须自己钻研并时常去图书馆查一些相关资料。日积月累，自学能力得到了提高。再有就是懂得了运用学习方法同时注重独立思考。要想学好只埋头苦学是不行的，要学会分析问题能力，受益匪浅。

一直在追求人格的升华，注重自己的品行。我崇拜有巨大人格魅力的人，并一直希望自己也能做到。在大学生活中，我坚持着自我反省且努力的完善自己的人格。四年中，我读了一些名著和几本完善人格的书，对自己有所帮助，越来越认识到品行对一个人来说是多么的重要，关系到是否能形成正确的人生观世界观。

总结与展望2

信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，首先要感谢领导对我信任和支持。随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。

主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，目前的工作中。根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1客服导医的管理工作

工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室。坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”发展战略做出了自己的努力。

为体现热情的服务，实际工作中。导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好”请问我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等服务用语，礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

克服部门一人一岗的困难，部门合作中。取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部发杂志等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，处理患者投诉方面。认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了院的服务内容，增加了医院的亲和力。

工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，导医台作为全院的第一窗口单位。从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的自己首先做到要求导医们不做的自己坚决不做。工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了院的整体工作质量和效率。

2咨询热线工作

其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口。从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%成绩，从而提高了社会效益和经济效益；主要做了以下几方面的工作：

一制定部门咨询师的岗位制度；提高患者就诊率；

二与咨询人员一起研讨电话营销方案。

三网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；便于更好地开展工作；

四根据患者信息进行初步的市场调查和分析。

让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，五维护出院病人的良好关系。开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

专业知识相对欠缺，一由于自己对本地风土人情知识欠了解。虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

体现为个别工作灵活性不够，二对导医们有时要求过于犯教条主义。有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，三由于客服工作具有不可预见性和对抗性。工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，四电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少。没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

充分发挥质检组的质检效力。一院领导应增加到一线巡视和检查的次数。

二医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

满足低收入消费者，三医院应尽量服务不同群体的需求。尤其是咨询预约病人。

四加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

应对全体人员进行宣教，五开展新的医疗技术服务宣传时。以免影响工作效率。

让员工参与院服务质量管理，六让全员树立“顾客不满危机”意识。创造最大顾客价值。

以提高自身素质，七希望能多给一些外出培训的机会。更好地为医院效力。

四、明年的工作计划

一努力学习医护专业知识。

二继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；提高服务质量；提高管理水平；

三加强导医工作的管理。

四做好全院员工礼仪培训工作；

总结与展望3

刚开学时的喜悦渐渐消失，而更多的是无穷的烦恼与忙碌。但是学习不是一个苦恼的过程，而是苦乐交织的。之所以是“苦乐交织”的，因为一般都是先品尝到学习的苦，然后再散发出学习的乐的清香。现在，我心里感到一种前所未有的迷茫。整个一学期，整个大学生活的四分之一就这么匆匆过去了。而我的收获又是怎样的`？总体上来说，我对这一学年不是很满意。下面来分别总结一下上、下两学期里的事情。

上学期：首先刚开学时好像还没有完全“进入状态”，依然沉浸在暑假的无忧无虑的生活当中，因此在学习上也没有下功夫，直到期末考试的复习阶段我才刚开始下点工夫，看看书，做做题，但那时候晚矣，数学里的各类题型还没搞明白，英语这个老问题也没有时间来解决了，成绩也因此不太理想。所以第一学期期末考试也把我这一学期的学习情况尽情地表现出来了。

下学期：虽然第一学期的期末考试考得非常不理想，但我依然是无忧无虑的。自从带来电脑后，我几乎天天玩游戏，上网，看电视，下定决心要每天都记一部分的单词根本没有去理会，高数也是没有认真学，同时C语言也没有去努力学习，这就造成了知识没有落实到位的现象。一直到期末复习期间我才开始努力学习，粗略的把所有的书翻了一遍，不求甚解。然后我揣着忐忑的心步入考嘲赌博”了。因此成绩依然没有起色。

我在这一学年最大的收获就是明白了大学不是我们玩的地方，我们必须在平时努力学习，才不会在最后一个月慌慌张张。失败是成功之母。通过这次的失败，我总结教训，决定在今后的所有学习生活中都努力学习，争做一个好学生。同时，我也会在这学期努力做好各项工作，努力的向党靠齐，争做一名光荣的中国共产党员。

总结与展望4

时光似箭，岁月如梭，转眼进入公司已经有将近半年的时间，在公司领导的强有力的领导以及关心支持下，个人在x年度取得了不小的进步。

一、年度工作情况

1、熟悉了解公司各项规章制度。

我于x年8月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，更快更好地完成工作任务。

2、熟悉了解工作流程

作为设计师助理，我的职责是帮助设计师完成谈单过程中的各种图纸及文档，为设计师签单做好充分准备。经过一段时期的磨合，我逐渐知道自己该如何去做并做好手头工作，在设计师的指导带领下，不仅懂得了许多专业方面的知识，也懂得了许多做人处事的道理。

二、存在的不足以及改进措施

x年已经随风逝去，回想自己在公司将近半年的工作，工作量并不是很大，闪光点几乎是不存在，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、缺乏沟通，不能充分利用资源

在工作的过程中，由于专业知识不够扎实，又存在一定惰性，遇事考虑不够周全、不够细致，不积极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的工作效能。

2、缺乏计划性

在工作过程中，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果

3、专业面狭窄

作为一个现代化人才，他应该是一专多能的，这样的人才才符合时代以及公司的需求。自己的专业面狭窄，对其它专业的基本认识都没有，这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多能的复合型人才。

三、x年目标计划

1。加强自身学习，结合实际，多从细节考虑，认真做好本职工作，积极配合同事工作项目。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。

调、共同努力和家属的.理解体谅下，使工作取得了较好的成绩，没有受到客观因素的影响。今年由于工作需要我由三交易区调到一交易区担任组长职务，具体工作范围是主管西一栋、西厅皮件、南墙展示台。现将我在这半年中的工作情况总结如下：

一、对市场工作，提前思考，对任何工作做到要有计划。

1、本职业务，及早思考，早作打算。

2、分析预测在前。对一些常规性的工作，要分析与以往不同的特点，预测会带来什么问题，从而及早提出解决的办法。

3、计划准备在前。早作计划，确定基本方案，最好要有两三套路子，以便在讨论研究中予以取舍，如果“临时抱佛脚”，不仅难有质量，处于消极应付局面，而且会影响工作计划的贯彻落实。

二、和市场全体人员一道，分工明确，责任清晰，精诚团结，密切配合，将各项工作落实到位。具体措施是：

1、规范市场管理、加强消防设施及其消防通道管理，由于市场经常出现乱堆乱放、出摊占道、严重堵塞了消防通道并影响了正常的经营活动，我已很抓了这项工作。保证消防通道随时畅通。及时杜绝消防隐患以免造成生命财产损失。

2、督促市场经营户按时缴纳摊位费，不能拖欠。现已基本没有拖欠现象发生，如在市场管理中与经营户发生争执，必须顾全大局以整体利益出发，避免工作态度的解单粗暴，要进行说服作好思想工作并妥善解决问题。

3、倡导经营户合法经营。对及个别经营户打扑克、下象棋的现象给予制止，禁止小商小贩进入市场，以免影响正常的经营秩序，必须严格遵守作息时间，工作期间不能串岗聊天以及从事与工作无关的事，认真负责的搞好市场管理工作。

三、认真负责的完成了上半年上级领导下达的各项管理任务。以上是我在上半年的工作情况，在工作中还有许多不足之处，敬请领导提出宝贵的意见。我会在以后的工作中再接再励更上一层楼。争取在下半年给上级领导交一份满意的工作业绩。

总结与展望5

时光如炬，岁月如歌，时间匆匆的，像流水在指间流过一样。一年的大学生活就这样结束了，真的太快，太快。

新的地方，新的环境，新的朋友，不熟悉的一切，随着一年时间的沉淀，慢慢的开始熟悉，有自己的认识和看法。

还是感觉自己长大了许多，认识的东西也深刻了许多。想想自己在大一时间里，独自经历了那么多，成长是必不可少的。不论从学习上，人际交往上，思想上都有了深刻的认识。首先，学习上，在辅导老师的积极带动下，班上的学习风气特别浓厚，因此影响了一群爱学习的人，同时我也爱这样的环境，这是在大学来之后的感触。大一没有开学之前，我一直认为大学生活闲散，浪漫，可以不用把多少时间花在学习上。但是到了学校才发现，这种想法错了。不学习就落后，不学习就被淘汰，我深刻感悟到是大学是这样的，社会也这样，自然形成的规律。

大一上学期，在开始的时候没有适应各种环境，以至于对学习不上心，没有很认真的对待，结果期末考试虽然及格但是却不如人意，看着身边的同学都拿到奖学金，心里一阵阵的酸楚，后悔当时没好好学习，于是感到和周围的人有差距。因为爱学习和不愿服输的心，所以在到大一下期开始，我努力学习，认真反思，经过努力，最后进步了不少，在学习上成为能够帮助别人的人，这让我感到很欣慰。并且从中找到了很多乐趣。这是值得庆幸的事情。经过在大一的学习历程中，我终于体会到“学到老活到老”的真正含义，说的正是如此啊。在学校，你不上大学，大学就上你。所以大学生涯中，学习会成为我必不可少的一件事情。

其次，在生活上，初来北方，环境不同，饮食不同，语言（方言）不同，习惯不太一样，或多或少在细节上有些差异。开始时新鲜，慢慢的开始懈怠。但仍然阻止不了我在学校生活的炙烈的心，慢慢试着和周围的一切开始去适应和接触去接受：和同学们一起学习畅聊，和朋友一起谈天说地海阔天空，和周围人群一起游玩欢笑，其乐融融，仿佛生就置身在一个大家庭里面。在大一这一年的时光中，生活上过的很充实。虽然生活中有一些小的磕磕碰碰和摩擦，但都让人成长了不少，那也算是一种磨砺吧！我很庆幸来到外地上学让自己长了不少见识。结识了很多四面八方的学子。

再次，在思想上，走过了高中，经历了高考的洗礼，突然一下子蜕变成了一名大学生，心里多少有一些许的.骄傲和自豪。但是进了大学才知道：大学大学，大家都在学。大家都在为自己的未来做准备，他们充实着，却淡定和低调着，都有着这各自的本领，从而让我在思想上有了本质性的改变。在大学深深的感觉到，经常思考问题才能让自己更优秀，所以在思想程度上也有一定的变化：大一上学期开始的时候，懵懵懂懂的过着，不考虑其他情况。经过这两个假期和大一下学期的时间的过滤，我的思想开始有了不少的改变，对学习也有了一定的计划，对大学也有了一定深刻的认识：开始思考自己的未来，思考自己的人生目标和思考实施大学规划。每个人都有着共同的各自的理想。

最后，我对大学的展望，在学习方面，好好学好自己的专业课程，然后就是能让自己多学习的时间，尽量多学习；能让自己多看书的情况，多看看；能让自己总结的时候，多想想；在能与有老师交流的机会，多交流。在生活方面，作为一个外地学子，我对自己的独立能力还算自信。常常尊重别人的习惯，爱与别人沟通交流，留心周围有价值的新闻，多关注身边的朋友，尽力学习朋友身上的优点。在以后的学习生涯包括未来的职业生涯中我将继续沿用。在思想方面，积极努力，勤奋上进，经常反思总结，做一个凡事都有准备的人。只有把握住在大学的时间，才能在大学里成功成长。

总结与展望6

时间好快，刺眼间这一年的时间就已经流走，而我也在现在的岗位上工作了xx年。我特别的荣幸能够和单位一起成长，共同的经受这一年的风霜雪雨，更是见到漂亮的晴空万里。现一年的工作也是结束了，以下便是我对这一年工作的总结：

一、思想方面

在对待自己的工作时我始终都是以最为仔细的状态在面对，对于公司对每一位员工的要求，我也是非常努力地在遵守，同时在自己的各方面行事上都根据单位的制度在进行。工作的这一年我没有违反过任何一条的（规章制度），每天都严格的管理好自己，并时刻对自己进行（反思），以让自己有更棒的成长。

二、个人力量方面

这一年的工作中我也是在持续地吸取学问，更是努力的让自己在工作中以最好的状态在进行工作，同时在领导对我的不断关注、提拔下我都是得到了较大的成长，更是在工作上得到了较大的提升。现在的我更是能够以较高的效率将领导交代下来的任务都完成好，更是节约了不少的时间，将工作的“整体效率都提升了起来。现在的我更是可以对于自己所在岗位工作的熟识度更是持续在提升，我信任在日后的不断努力下还能够更上一层楼。

三、团队协作方面

工作进行的过程中，我已经是能够将自己的想法与每一位团队成员进行商讨，更是能够较简单的明白相互间的想法，同时我也是通过这样的方式慢慢的明白了团队整体性的重要性。在团队中我可以较好的做到贡献自己的策略，表达自己的看法，也是可以较好的接受他人的建议与看法，也正是这些方面更是让我在团队中发挥了自己的用处，更是找寻到自己的定位。

四、下一年展望

将要绽开的下一年工作，我也是会特别努力地让自己在工作中去提升，同时努力地让自己在工作中以最棒的状态去完成好自己的工作。在单位中，我们整个团队是一体，所以在考虑任何的事情时都以团队的角度去考虑，更是在团队中发挥出自己的用处，将自己所负责的部分工作全心全意地完成好。当然在平常也是需要多多去学习，不断地反思自己，找寻还需要进步的方面，多向有力量且优秀的同事与领导请教，相互借鉴，相互促进。接下来的一年也是需要付出自己最大的心血去绽开工作，争取能够通过自己努力的付出让单位有更棒的成长，同时也在其中成长为最棒的自己。我确信往后的时间是肯定是能有更棒的成长，并且能够让自己的工作都完成得相当的优秀。

总结与展望7

站在大二的尾巴上，有种蓦然的触动。回首大二的第一学期，充满机遇、挑战、惊喜和感动，我不禁感慨，短短一学期自己经历的成长。在学习上，我更加踏实。由于大一工作较多，自己没有调整好，成绩不够理想，因此我对自己也提高了要求。大一下学期还不错的英语成绩让我取得了全国大学英语四级的考试资格。尽管上学期一直忙于亚运志愿者的工作，我还是抽出一切可能的时间抓紧功课和四级的复习。并最终以五百多分的成绩顺利通过四级考试。课堂学习我鞭策自己提高效率，坚持认真听讲，课后主动去阅览室自习，取得不错的效果。我享受到高效学习的乐趣，增加课外阅读为每天的生活增加了许多新鲜感。选修课上，我也通过参加辩论赛等活动努力培养兴趣，加强学习能力。上学期绩点达到3.62，在全班排名第八。我深知自己还有不足，这学期还将继续努力，争取有更好的进步。上学期的亚运志愿者经历令我难忘。广州亚运、亚残运期间，我担任越秀区城市志愿者海珠广场站第二小组组长。工作期间，我与大家同甘共苦，团结协作，完满完成本职工作，展现了华农人的.良好风貌。为市民提供力所能及的帮助是我们最大的心愿和源动力。亚运志愿者的经历使我更加成熟、自信。

这期间，我以主人翁的视角对广州有了更为深刻的认识和理解，感到了作为当代大学生的强烈社会责任感，并鞭策自己不断提升自我，加强服务社会的意识。同时提高了自己的组织协调能力和沟通能力，从优秀的同事身上不断学习，和大家结下了珍贵的情谊。生活上，与舍友的关系更加亲密，平时积极参加班级活动，乐于助人。积极参加支部活动，尽心于支部建设和挂钩党员工作。今年寒假，我在假期找到了麦当劳餐厅的兼职机会，这也是我的第一份兼职。工作中我细致踏实，吃苦耐劳，待人热情周到，与同事处理融洽，得到了经理的肯定和赏识。工作的经验使我更加理性地看待生活，尊重每一份劳动，处事更加成熟，也更懂得珍惜和感恩。转眼又长了一岁，新学期已经走过三分之一了。

经历的成长和蜕变让我的心境更加平和，对未来有了更清晰的规划，对自己有了更多的信心。这学期，除了抓好日常学习，我还要继续备战英语六级。刚刚结束了复习计算机二级的紧张准备，要把重点回归到专业知识的丰富过程中来。今年的专业活动，自己很感兴趣，同时也感到很大挑战。好在这学期已经开始学一些比较专业的课程，感觉很有用，打通了专业上的一些关节脉络。希望通过对方案的研究在专业上有更多的积淀。最近参加了摄影比赛，注册了自己的摄影网站，终于有可能把这个兴趣发扬光大了。短期内，还是有很多事情要完成。这周的广交会志愿者、支部积极分子答疑会、月底的创先争优成果展的排练和线性代数备考等等。感觉自己忙碌并快乐着。时间过得很快，相信通过合理规划与安排时间，这学期各方面都能有所收获。引用一句名言：道路是曲折的，前途是光明的。给自己加个油。学会感恩，乐于奉献，笑对生活！

总结与展望8

20xx年来了，公司实行了五天八小时制，而我也要走了，从04年至今，我也在这里待了四个年头，有欢笑，有泪水，xx年的种种经历，或许我今生都不会忘记，或许是我太倒霉，或许是我太傻，接二连三的遭遇小人，直到16年底方彻底让我做了离开的决心，不再去顾念和我一直最“尊敬”的人这几年相处的感情，一直以来，我都生活在对她的尊敬中，甚至失去了自我，我真的非常感谢她这几年来对我的悉心栽培，可是我也付出了几年的青春，到头来却是满身伤心的离开，让我觉得几年的感情全是浪费，全是利用！20xx年来了，我告诉自己，不管xx年发生了什么让我不开心，或伤心的事情，我都不会再去想，也不想再提，不会去恨谁，也更加不会去埋怨谁，现在我只能以一颗平常心去看待我周围的人和事，我还年轻，我仍可以重新开始。人一辈子没有一帆风顺的，只有经历过重大磨练的人，方能真正去理解生活及人生的真正含义，对于未来的道路也能作出更好的抉择。

在这里工作了几年，虽然从某种程度上我提升了自己，可是从某些方面我也失去了自己，很多同事都对我说我变了，变得不像以前哪个有“个性”的我了，我真的变了吗？这让我不得不重新审视自己，才发觉我是真的变了，变得不再有激情，变得不再为自己而活，变得消极。以前的我从来不会隐藏自己的感情，不管是对工作，抑或对生活，以前在公司有什么不满的，哪怕对方职位再高，我都会直接指出对方的不是，不会去想会有什么后果；有什么开心的也可以随时向我身边的任何一个人倾诉，哪时我身边的同事都是我的好朋友；可是随着公司的发展，随着人生阅历的`增多，以及人际关系的复杂，我不能再哪么任性妄为，我必须去考虑对方的感受以及后果，更重要的是，我必须成长，所以我学会了忍耐，学会了体谅别人，学会了换位思考，同时也学会了不再事事向前冲。或许我的这些改变给公司某些领导的感受是：我确实长大了，成熟了！但是给周围同事的感觉却是我变了，变得没有个性了！在别人的表扬和悲叹话语里，我还是得再一次审视自己：我成长了，成熟了，但同时也变得有哪么一点消极了。

xx年已经过去，在17年里面希望自己能调整好心态及心情,取长补短，不断完善自己，把消极变成积极，因为人生的路还很长,我相信,只有心中有希望,就一定会成功,实现自己的人生价值!美国成功学学者拿破仑.希尔关于心态的意义说过这样一段话:“人与人之间只有很小的差异,但是这种很小的差异却造成了巨大的差异!很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的,巨大的差异就是成功和失败.“是的,一个人面对失败所持的心态如何,往往决定他一生的命运的好坏!

总结与展望9

新年的钟声即将敲响，新年预示着新的气象、新的起点、新的目标，对我来说，即是压力又是动力，我有信心迎接新的挑战。为了有效开展下一年度的工作，打开新的工作局面，我打算来年从以下几方面工作入手：

1.加强自身岗位知识、技能和素质培训、培养，以高起点、低姿态的态度向领导、同事学习；

2.配合做好派遣及代理单位及人员的档案管理工作；

3.建立内部纵向、横向沟通机制以及和谐、融洽的员工关系，集思广益，以积极的工作态度为发展服务；

4.建议在公司内部局域网上设立一个公共区域，用于存放同事们都需要知晓的共享资料，并及时更新，避免同样的资料在反复的传递中失真，或因信息传递不及时产生信息不对称的情况，不但便于沟通交流也可以提高工作效率；

5.成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着锐杰公司的不断发展，必须建立健全一套合理而科学的公司管理制度。我将协助领导进一步完善公司制度，实现管理规范化；

6.根据公司发展的需要，拟定派遣员工的用工制度及派遣员工手册，规范做好派遣员工的管理工作；

7.配合领导做好内部工作人员的绩效考核工作，充分发挥各岗位人员的工作积极性、主观能动性，培养高度的工作责任感，强调工作中过程控制及最终成果的展现；

8.积极完成领导交办的其他各项工作任务。

由于我到锐杰公司工作的时间还很短暂，对自己下一阶段的工作定位及工作安排还不是十分清晰，因此以上工作计划只是个人初浅的想法，并不成熟，望领导给予指点。

总而言之，20XX年，我将紧密围绕锐杰公司发展战略目标，服从领导工作安排，发挥自己的特长和优势，团结同事，积极进取，以饱满的工作热情不折不扣地完成各项任务。

根据现场实际、公司几年的经验、及借鉴其它公司的相关成熟经验，从材料的计划编制、询价、采购、送货到场、及验收、退货等环节进行相关的规定，使我们的材料能从源头得到有效的控制，加大材料的审核力度，降低工程材料的损耗率，从而达到降低工程成本，提高工程效益的目的。为提升公司的信誉与知名度，对我们已完工程的服务、回访及维修又进行了相关的规定。当然这些制度规定都还是一些很浮浅的，也许有很多地方不具有实际的操作性，这些规定都还是很片面的。

在这将近一年中，我的工作有了长进，但我仍需从以下几个方面增强自己：一、加强内在素质和外在形象的提高。从技能、技艺及文化知识方面充实自己、提高完善自己。积极学习相关规范、规程，增强工作实践，提升工作经验;二、加强工作的严谨和细致，保证预算工作的独立性和真实性，少出差错尽量不出差错;三、加强与各位领导及同事的汇报、交流，积极寻求各方面的帮助，寻求支持。

经过在公司将近一年的工作，结合工作实际遇见的一些问题，对公司的工作提出以下个人不成熟的建议

加强对公司各种规章制度的完善，继续完善公司各部门，各方面的规章制度，根据实际操作中遇见的问题，及时修改和补充，养成用制度去说话，人人按规则、规定办事的氛围;

加强对项目的成本核算，堵塞各种项目漏洞，努力降低材料的损耗率，降低非生产性的支出，减少对资金的占用，提高资本的周转，降低工程成本，提高公司效益。

我相信，有我们广大职工的的实践摸索，会总结出一套适合公司发展，且具有很强操作性的规章、制度，从而使公司良性循环、有序发展。

总结与展望10

上半年已成为过去,时间马不停蹄步入下半年,现在对公司上半年所做工作及存在问题做一小结,以期下半年公司的管理服务工作再上一个新台阶。

回顾公司上半年所做的工作，整体上是扎实的、全面的。在上级主管部门的正确领导下，在公司全体员工的通力合作下，公司驾驶人员及业主的积极配合下，公司较好的完成了20__年上半年的各项工作。工作过程中，公司在借鉴以往成功经验的基础上进行了大胆尝试，做了许多工作并取得一定成效，管理制度、管理手段明显上了水平;当然也存在诸如：部分工作考核不够到位，制度还不完善等不足。现总结如下：

一、所做的工作

(1)、公司组织出租车从业人员及业主深入学习实践科学发展观，打造书香榆林，用理论武装头脑。参加学习培训的人员，学习意识增强，服务意识、服务水平等整体素质得到大大提高。

(2)、以良好的精神风貌为榆林的.“双创”工作添砖加瓦，公司在城客办的领导下掀起了“讲文明、树新风、创建省级卫生城市万里行”活动。公司为此专门召开专题会议，给每辆出租车制作了统一的宣传图案，张贴在出租车前挡风玻璃右侧。车容车貌、车厢内外卫生、驾驶员仪容仪表较之以往有了明显改观。

(3)、积极响应陕西省十地市广播电台“红飘带行动20__爱心送考”号召，在20__年高考期间，公司所有出租车都参与了爱心送考活动，充分体现了公司的哥、的姐奉献爱心的志愿，对高考学子的关爱。这一活动取得良好的社会效果，广大市民好评如潮。积大提升了我市出租行业的整体形象。

二、存在的不足和问题

(1)、管理问题

尽管公司制定了相对健全的管理制度，可在许多环节上流于形式，存在贯彻落实不及时，学习教育不深入、思想认识不到位等情况，没有达到有效监督管理的目的。对各业主、驾驶员没有做到科学化、制度化、规范化的管理。

(2)、服务质量问题

虽然公司也多次积极开展驾驶员培训学习，但整体上并没有达到预期的效果。具体表现为：一些驾驶员的技驾水平相对较高，但是公共服务意识淡薄，服务用语冷漠粗俗，服务行为不够规范。出现过不打表、拒载、拼客等多起投诉事件，给公司造成一定负面影响。

(3)、从业人员认识不足问题

因为出租行业，驾驶员更换比较频繁，人员修养，文化素质参差不齐。一些从业人员对出租车的各项整治活动认识不一，对公司所要求的培训学习不重视，行动懒散、持应付态度等，对行业知识一知半解。

三、解决措施

(1)、多组织培训学习，提高从业人员整体认识，对驾驶员当前存在的问题及时归纳总结。有必要时，召开座谈会，分组讨论、集思广益征求大家意见解决问题。让出租车从业人员充分认识自己所从事工作的性质，使业主和驾驶员对优质服务与合法盈利的关系能有更深层次的认识，提高职业道德，提升服务水平。

(2)、与兄弟单位多搞交流活动，学习兄弟单位先进管理经验，扬长避短，在管理工作上狠下功夫。公司员工要明确分工，各司其职，各负其责，建立健全奖罚机制，对集中投诉车辆要进行批评教育。对表现好的车辆，可以给予一定的物质奖励。

四、下半年工作计划

(1)、紧密围绕城市公共交通工作总体部署，以推进公共交通法制建设，构建和谐社会为目标。拥护城客办等上级领导部门的英明领导，深入贯彻国家、省、市、局关于城市公共交通的各项法律法规政策。有计划、有步骤地深入开展各项依法行政实施工作。把“迎国庆，讲文明、树新风”活动摆上重要位置，抓住关键环节，健全职业道德，弘扬行业正气，以优异成绩和良好风尚迎接榆林市的“双创”验收工作。

(2)、继续加强对驾驶员的学习培训，提升从业人员的整体素质。这是一个长期不能松懈的工作。促进驾驶员间的相互交流，营造良好的学习氛围，建立完善的学习制度，做到学习有计划，有方法、有步骤，人人有学习笔记，心得体会。尤其在安全工作上，更不能麻痹大意。安全工作必须制度化，形成人人讲安全、人人抓安全的工作局面。广泛开展“情满车厢、舒心旅途”服务活动。创建富有行业特色和地域特点的优质服务品牌。

(3)、短时间内统一驾驶员的服装、出租车的门徽。继续保持好出租车车厢内外卫生。事无巨细，从点滴做起。响应政府号召，放眼全国，争取能使公司早日成为榆林乃至陕北出租行业的领军企业。

全面盘点上半年的工作，公司面对目前所取得成绩应该戒骄戒躁，寻找差距、吸取教训、继承优良作风并继续发扬。不断提高企业科学管理水平。全面贯彻落实科学发展观，以建设社会主义核心价值体系为根本，以服务榆林经济建设发展为大局，促进和谐社会为宗旨，大力推行科学管理、规范经营、文明服务。全面提升榆林出租汽车行业的文明程度和从业人员的文明素质。争做榆林市出租汽车行业的排头兵。

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